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网购家具过半质量不合格 网店门槛低致品质参差

2013-06-04 16:46:05 来源: 北京商报
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    品质难控成行业难题

    质量丑闻接二连三曝出,将网购家居用品推到了风口浪尖,如何监控网上家居产品的品质成为摆在家居行业面前的一个现实难题。

    传统家居销售渠道都有多重手段监管产品质量。居然之家、红星美凯龙等大卖场有着严格的品质监控体系,对所有入驻品牌精挑细选,将品质低劣的挡在门 外,建立了一道市场屏障;一统家居、亨利·戴等开设独立店的家居品牌,十分注重信誉度和美誉度,对品质有着严格的管控,一统家居总裁陈涛表示,为了保证产 品质量,所有店面都是直营,从生产、检测、物流到销售进行全面把控;即使是尚品宅配、美乐乐等采用网上和线下结合的新模式,也具有很强的品牌意识,通过在 网上挑选、线下体验,基本能够解决品质问题。

    无论传统大卖场渠道、独立店模式,还是新型的O2O线上线下相结合的模式,家居产品的质量都能得到很好的保障,为何网络渠道品质就难以监控?资深电 子商务人士潘守正分析认为,网上监管失控主要是三个方面的原因:一方面,在劣币驱逐良币效应下,商家丧失自我监控功能,大部分商家靠低价吸引消费者,在价 格无限低的情况下,自然就可能出现以次充好、以假乱真的情况;另一方面,淘宝、京东商城、1号店等大型电子交易平台并不具备抽检产品的能力,只能对商家进 行事后处罚;另外,消费者本身不具备判断产品质量的专业能力,“消费者不可能把买回来的蚕丝被剪开来检测里面是否是蚕丝,也无法判断家具甲醛含量是否超 标”。

    网络大部分中小商家都只看销售量,疯狂逐利不重视品质;大型电子交易平台监管乏力,事后处罚的方式使商家抱着侥幸心理,不被投诉举报就没影响;消费者陷入“比价容易,比质量难”的困境,真假难辨、优劣难分。三方面因素使得网购就像雾里看花,产品的品质监控问题亟须破解。

    网店门槛低致品质参差

    网上开店门槛极低,无论找人代工还是从某些厂进货都行,只要传上一些图片,配上一台电脑就可以开始进行交易,因而一些单纯逐利的网上商店可以打一枪 换一炮,不行了就拜拜,或者换一个牌子再来。这些没有长远打算、只赚快钱的商家充斥在网络购物平台,直接导致品质低劣的产品泛滥,给人们造成“网上购物价 格便宜,品质很差”的印象。

    “网上购买家居用品要多花时间,慎重比较,不能只冲着低价盲目购买。”潘守正认为,选择品牌商的官方旗舰店相对靠谱,“品牌商还是十分注重产品品质的,可信度更高,因为一旦发生质量问题,对品牌影响较大”。

    “最好选有线下体验店的商家,这样既可以享受到网购的优惠价格,又可以到线下亲自挑选家居用品的款式、颜色和材质,还可以亲临现场感受服务。”尚品 宅配北京公司总经理高申提醒消费者,“除了产品,服务也是非常重要的,在北京市场尚品宅配40%的客户都是通过网上签单的,但最终都会到线下体验店去看 看。”

    业内人士认为,电商对家居业是冲击也是机会,以前不少家居企业认为进入电子商务时代,线下店会成为负担,遍布四处的网点优势将不复存在,其实不然, 家居企业要做好电商不可能脱离实体店,以前纯做网上销售的美乐乐,现在也开始疯狂地开线下体验店就是顺应市场需求的最好例证。“对于没有品牌的网上家居商 店,购物还是谨慎得好。”

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编辑: 陈永锋 标签: 网购家具 质量不合格
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